아이러니하게도 ‘관광이 멈춘 기간’ 동안 관광산업은 발전했다. 관광산업 종사자들은 그 어느 때보다 어려움을 겪었고 아직도 그 여파 속에 있지만, 다른 한편으로 코로나19 기간 모든 산업에 걸쳐 디지털 전환이 일어나면서 관광산업 분야도 디지털 전환을 적극적으로 수용하기 시작한 것이다. 100년 동안이나 변하지 않던 호텔 프런트의 긴 대기 줄은 스마트폰 체크인과 스마트 도어락 객실 키로 대체되었다. 룸서비스도 터치패드로 필요한 물건을 입력하면 로봇이 객실 문을 두드리고 갖다주는 시대가 됐다.
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